第七章 创建良好的落实文化

　　人能创造环境，环境也能创造人。巨人只能生长在需要巨人的时代。

　　著名博物学家达尔文，在他的日记里曾经记载过他做的一件“蠢事”：

　　19世纪中叶，达尔文周游世界。一次，他来到非洲的一个原始部落。他看到，那里的人住山洞，吃草根野果，过着茹毛饮血的原始生活。

　　达尔文在那个原始部落住了几天之后，发现了一个让他震惊的现象：当气候恶劣，人们找不到食物时，他们就将老弱病残的人分而食之。理由是，这些人没有用。

　　达尔文很痛心：世界已经进入文明时代，而这里的人还这么野蛮残忍，一定要想办法改造他们。于是，他用高价买下一个当地的男婴，把他带回英国，他要用现代文明的教育方式，使这个非洲血统的小孩变成一个“文明人”。然后，再用这个“文明人”去改造他家乡人吃人的原始现状。

　　16年之后，这个小男孩长成了“文明青年”，达尔文经熟人帮助，把他送回了非洲。

　　一年后，达尔文又来到非洲，想看看17年后的原始部落有了多大进步。可是，他却找不到那个“文明青年”了。当地人告诉他，他们把那个青年吃掉了。

　　达尔文大惊：“那么好的人，为什么吃了？” 当地人告诉他：“他什么都不懂，什么都不会做，留下有什么用？”

　　从这个故事我们可以看出，一个组织的文化对人的影响。正像IBM的创始人托马斯?沃森所说的：“一个组织的基本哲学思想对组织的作用比技术资源、经济资源、组织机构、创新和抓住时机的作用更大。”1

　　抓落实，也必须创建良好的落实文化。一个没有落实文化氛围的组织要想搞好落实，无疑是天方夜谈。

　　所谓落实文化，是指贯穿于整个组织系统的、大多数组织成员形成的对落实的看法、习惯和理念等的总称。

　　良好的落实文化，对组织成员起着巨大的激励和引导作用；相反，不良的落实文化则制约着组织成员的落实能力的发挥，从而影响落实。

　　一般说来，在一个组织中，落实文化主要包括：求实文化、责任文化、诚信文化和细节文化。

　　1. 构建求实文化

　　求实，就是要实事求是。“实事求是”一词，最早出自《汉书·河间献王传》。它是东汉著名史学家班固赞誉汉景帝儿子刘德严谨治学态度的话。原文是：“修学好古，实事求是，从民得善书，必为好写与之，留其实。”唐代的严师古注释“实事求是”说：“务得事实，每求真实也。”这里是说，做学问，务必掌握详细真实的资料，以得出与实际相符合的结论。

　　毛泽东吸取了“实事求是”这一中国传统文化思想中的精华，并用马克思的辩证唯物主义和历史唯物主义来加以概括，从而赋予了它新的内涵。

　　1941年5月，在延安干部工作会议上，毛泽东作了《改造我们的学习》的报告。在报告中，他对实事求是作了如下的阐述：“‘实事’就是客观存在着的一切事物，‘是’就是客观事物的内部联系，即规律性，‘求’就是我们去研究。我们要从国内外、省内外、县内外、区内外的实际情况出发，从其中引出其固有的而不是臆造的规律性，即找出周围事变的内部联系，作为我们行动的向导。”2

　　邓小平同志认为，毛泽东思想的精髓就是“实事求是”这四个字。他说：“毛泽东同志所以伟大，能把中国革命引导到胜利，归根到底，就是靠这个。”3

　　抓好落实工作，也必须靠实事求是。换句话讲，建立落实文化，首先必须在组织内形成一种实事求是的风气与氛围。“实事求是”是我们各级各类组织抓好落实工作的一项最基本的原则。

　　但实事求是地讲，我们的许多单位和部门缺乏这种实事求是的文化氛围。相反，形式主义的东西倒是盛行。

　　所谓“形式主义”，就是处处只讲究表面的形式，不讲究事情的实际，不讲实际内容、实际效果和实际意义。

　　形式主义是一种复杂的社会现象，它的表现形式是多种多样的。但概括说来，就是“假、大、空”。

　　所谓“假”，就是行动上不真实，弄虚作假。譬如，有些领导干部在汇报工作时，“只报喜，不报忧”；甚至为了“政绩”而制造假经验，假典型，假数据。

　　所谓“大”，就是工作中搞大呼隆，譬如，有的地方热衷于搞各种名目的所谓“达标”活动，表面上轰轰烈烈，热热闹闹，实际上是空空洞洞。

　　所谓“空”，就是在学习中摆空架子。形式主义者对马克思主义理论的学习，不是为了解决实际问题，而是为了装璜门面，因此，学习时，只满足于背诵个别词句，而不去掌握它的方法、立场。对党的方针、路线、政策的学习，也是只当“传声筒”，不去具体贯彻落实。

　　形式主义违背马克思主义的辩证法原理，哗众取宠，会给党和人民的事业带来严重的危害。江泽民同志曾在八届全国人大四次会议解放军代表团会议上的讲话中一针见血地指出：“形式主义的东西多了，层层效仿，大量的时间都花在这个上面，对领导来说，耗费许多精力，妨碍深入实际；对群众来说，劳民伤财，不堪其累。”然而，在我们的一些部门中，这种严重危害党和人民利益的形式主义却大量存在着，值得我们注意。其表现最突出的就是：

　　不去认真领会中央精神，也不去了解下情，只习惯于做表面文章，空喊口号。

　　不去踏踏实实地为人民群众办事，而是沽名钓誉，大搞形象工程、面子工程。有的地方的领导干部不顾客观条件，为了给自己造“政绩”，建造了许多劳民伤财的工程。某县的“面子墙”就是突出的一例：

　　该县在修建新县城时，为了让“高楼林立、街道整洁”，便规定临街的住户要建三层高的楼房。有的住户倾其所有，按照规定盖起了三层高的楼房；但有的住户，盖两层尚且捉襟见肘，更甭说建三层了。

　　于是，有人就想出了这么个高招：用墙来代房。结果便有了这样的奇观：它远看是房，近看是墙；粗看是房，细看是墙；形式上是房，骨子里是墙！

　　这种新式建筑的建设可以达到一箭双雕的效果：既让县里满意，自己又克服了“经济危机”。至于它能不能用，就管不了那么多了。

　　这“面子墙”最终是让该县的领导满意了，但该县的百姓却很不满意。他们称这“面子墙”是“害民墙”。为了建这临街高楼，许多住户举债度日。有的楼房虽然建好了，但却闲置无用。一位姓张的女士说，她家20间房子都空着，20元一间都租不出去。因为房子高，院子小，采光不好。为此，有人编出顺口溜说：干部出风头，群众吃苦头；领导吹牛皮，群众饿肚皮。

　　形式主义是对实事求是的反动。抓落实，必须坚决反对形式主义。要在组织内造成一种实事求是的风习，养成实事求是的习惯。说实话、做实事，不唯书，不唯上，只唯实。脚踏实地地做好各项工作。

　　实践证明，凡是能够有效落实的组织，都具有求实的文化氛围。IBM公司、海尔公司，等等，都是如此。

　　台湾塑胶企业集团总裁王永庆就曾说过：“我认为IBM成功的根本原因，不在它从事电脑科技行业，而在于它一向都能脚踏实地，从基础的地方着手，并且追根究底，探求出事物的道理之后，确实加以履行。IBM有员工手册近十种，而手册内容包括从如何开车到如何对客户提供良好服务，样样都有，从这一点就可以了解，他们的踏实做事的精神，实际上超过了任何其他开发中的企业。4”

　　2. 构建责任文化

　　写下这个小标题，我首先想起的是两封来自遥远的英国的信函：

　　2002年的一天，位于武汉市中心的景明大楼的业主收到了一封来自英国的挂号信，信中写道：

　　景明大楼为本建筑设计事务所设计，设计的安全年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。

　　2005年的一天，广州市市政部门也收到50多年前提供建造广州海珠桥钢材的英国企业的一封来信。信中说：

　　修建海珠桥的钢材已经有100年的历史，接近使用寿命，建议进行检测，并根据测试结果进行加固。

　　原来，海珠桥是1950年由广州市政府着手重建的，所使用的钢材是从当时英国的一座旧钢桥上拆卸下来的，所以就其寿命计算，估计快有100年了。

　　两封遥远的来信，让我们掂量出“责任”这两个字的分量。

　　岁月流逝，景明大楼当年的设计者、海珠大桥当年的材料供应商，恐怕现在已是退离工作岗位，或者是已经不在人世。然而，他们人离开了工作岗位，离开了人世，但其组织的责任却没有丢。这些公司的工作人员传承了这种责任感，依然在履行着他们神圣的责任。

　　这实际上是英国公司责任文化的体现。与这两家英国公司相比，我们的一些单位和部门，就缺少这种责任文化。以至于一些办事人员，遇事推诿搪塞，不敢也不愿意承担任何责任。下面的这首《扯皮谣》，就是对这种不正常现象的讽刺：

　　扯皮，扯皮，扯皮，无休无止。多少事，从不急；你推我，我推你。甲让乙处理，乙叫丙合计，丙请丁斟酌，丁等甲审批……一份公文到处传，像个皮球来回踢。或当“研究员”，研究研究成惯例；或当“老推事”，能推就推不迟疑；或当“好拳师”，不慌不忙打“太极”；或当“收发室”，来文照转省力气。一万年，不太急，何必争朝夕。

　　要解决落实问题，必须反对这种遇事推诿搪塞的坏习惯，构建责任文化。只有构建了责任文化，每个人都养成了负责的习惯，落实才能真正到位。海尔集团的成功就说明了这一点。

　　在海尔，责任文化已经成了企业文化的重要组成部分，正是这种责任文化成就了海尔的伟业。

　　在海尔，事事有人管，人人都管事。大到一个设备，小到一个电灯开关，都有责任人。发生任何的纰漏，总能找到人来对号入座。

　　海尔电冰箱厂有个材料库，楼高五层。整个大楼有2945块玻璃。为保证这两千多块玻璃“日清日洁”，主管在这2945块玻璃的角上设置了编号小条，条上写有擦玻璃人和监督者的编码。发现哪一块玻璃赃，马上就能找到这两个人。

　　海尔电冰箱，从钢板成型到冰箱出厂，共有156道工序，545项责任。因为落到了实处，所以保证了质量。

　　哈里?杜鲁门担任美国总统时，他的办公室门口，挂着一块牌子，上面写着：“责任就在这里。”每一位组织成员都应该具有这种态度。这样，才能使组织的工作真正落到实处。

　　如果你对下属的工作不满，请不要责怪下属，而是要先看看是否是自己用人不当或领导无方所造成；如果你觉得上司对你不够重视，请不要怪罪上司，而是要先从自己身上找原因，看看是否是自己能力不强或协调不当所导致；如果你不能完成组织交给你的工作任务，请不要抱怨工作太难做，而是要先检讨自己，看看是否是自己没有尽力。

　　西方著名的心理学家维克多?弗兰克尔（Victor  Frankl）曾经说过：“人生的终极意义在于承担责任，去寻找很多人生问题的答案，从而不断完成对每一个人设置的任务。”5负责是一种人生态度，是一种价值追求。实践证明，富有责任感的人无论承担何种工作任务，都能比那些没有责任感的人更容易取得成功。

　　3. 构建诚信文化

　　2001年，全国高考的语文试卷出了这样一道作文的题目：

　　有一个年轻人跋涉在漫长的人生路上，到了一个渡口的时候，他已经拥有了“健康”、“美貌”、“诚信”、“机敏”、“才学”、“金钱”、“荣誉”七个背囊。

　　渡船出发时风平浪静，说不清过了多久，风起浪涌，小船上下颠簸，险象环生。梢公说：“船小负载重，客官须丢弃一个背囊方可安渡难关。”看年轻人哪一个都不舍得丢，梢公又说：“有弃有取，有失有得。”年轻人思索了一会儿，把“诚信”抛进了水里。

　　寓言中“诚信”被抛弃了，它引发你想些什么呢？请以“诚信”为话题写一篇文章，可以写你的经历、体验、看法和信念，也可以编写故事、寓言等。

　　可以肯定，这位年轻人错了。一个人的成功，有许多种条件和因素，但“诚信”是一种最重要的因素；一项政策的落实，有许多种途径，但诚信是一种最重要的途径。早在两千多年前，人们就明白这一道理。孔子说：“人无信不立。”商鞅还以广告的形式来展示他的诚信，来推动他的改革措施的落实。

　　战国时，秦国的商鞅在秦孝公的支持下，主持变法。为了表示他说话算数，他让人在都城南门外竖立了一根3丈长的木杆，并当众许诺：“谁能将这根木杆搬到北门，奖赏十金。”围观的人很多，但没有人相信这是真的，谁也不动手。

　　商鞅见没有人去搬它，就又宣布：“谁能将这根木杆搬到北门，奖赏五十金。”这时，有个男人上前把这根木杆扛到了北门。商鞅立即赏了他五十金。

　　知道这件事的人都说商鞅诚实守信。于是，他的新法在秦国推行了起来。

　　人只有诚实守信，才能得到他人的信赖。媒体巨人鲁珀特· 默多克就因为诚实守信而受到银行家们的信赖，他也因为有了银行家的支持而成为媒体巨人。

　　在全球信息市场中，有六大传媒公司占据着主导地位，它们分别是时代华纳、索尼、贝塔斯曼、贝鲁斯科尼、迪斯尼和新闻集团。其中，鲁珀特·默多克的新闻集团是最后一个仍由个人独掌的公司。

　　20世纪50年代，默多克继承了父亲创办的《阿德莱德》这家澳大利亚第四城市的小晚报。然而，经过40年时间的发展，他通过一次又一次的购买与购并行动，使他的公司成了一个全球性的大企业。其势力范围已扩展到世界２／３的人口当中，默多克也因此成为地球上最有势力的人物之一。

　　默多克的成功主要得益于他的诚实守信。在一次又一次的购买与并购行动中，默多克表现得并不太像生意人。时代华纳总裁史蒂夫·罗斯每一次并购都能赢得丰厚的利润，而鲁珀特·默多克每一次并购或购买都扩大了公司的债务。他每次付出的钱都远远高于他该付出的钱。

　　默多克出言不悔使他赢得了谈判对手的尊敬；而他重信守诺的办事作风，更使他赢得了银行家们的支持。事实上，银行家的支持是默多克不衰的底牌，信誉是缔造传媒帝国的秘诀。

　　据《媒体巨人默多克传奇》记载：“在新闻集团扩张的过程中，默多克在1990年底也差点输掉了一切，那时候他的上帝是一个电话，一家小小的银行的电话。新闻集团欠这家银行2000万美元的到期贷款，另外欠近百家银行80亿美元的贷款也快到期。这正是新闻集团股价急剧下跌的时候。如果这家小银行不同意贷款延期，其他银行也会照此办理，新闻集团的资金重组计划就会失败。这就意味着，默多克的传媒帝国在两个小时之后就会倒闭，他就彻底‘结束’了。

　　“其实新闻集团一直就是在这样的高风险中运行。因为默多克从来不在乎集团债务的增加，他只要购买和扩张。他总是能够从银行家们手中借来足够的钱。直到1990年底那场危机之前，银行家们都跪下求默多克使用他们的现金。这就是说，默多克在银行家心目中有着非同凡响的信誉和威望。

　　“在谈到和默多克交易时，他的很多对手都说，默多克是一个十分讲信用的人，而且十分爽快。有时候只要一句话甚至握一下手，生意就定了下来，即使后来他发现计算有误或看错了数字，他也履约不爽。”

　　可见，默多克良好的信誉是他的新闻集团扩张的保证，是他成功的基础，也是他所以免遭覆灭的原因。

　　人只有诚实守信，才有巨大的感召力。普鲁士陆军元帅李谢尔就是用他的诚信感召了士兵，使他们在疲惫中产生了新的力量，从而取得了成功。

　　在一次战役前，李谢尔答应威灵顿将军，如果威灵顿将军需要增援，他一定率领大军前去。因此，在接到威灵顿将军需要增援的情报后，他便率领士兵们火速赶往增援地点。

　　部队在崎岖的山路上行进着。因为道路难行，加之长途行军，士兵们感到从未有过的疲惫。李谢尔深知这一点，但他更知道他对威灵顿将军的承诺。因此，他不停地给士兵们加油：“孩子们，我们再快点，马上就要到了！”“我们已经竭尽全力了，不可能再快了！”士兵们回答。

　　“孩子们，我知道你们尽全力了。但尽管如此，我们也必须全速前进。我们必须准时到达目的地。我已经答应了我的兄弟威灵顿。你们知道吗，那边的士兵兄弟正在等待着我们履行诺言。我们不可失信。”李谢尔边说边带头跑在队伍前。

　　李谢尔的言行产生了巨大的感召力，士兵们一鼓作气，终于按时到达了目的地。

　　人只有诚信，才能获得合作伙伴。在现实社会，单枪匹马奋斗，毕竟势单力薄，是很难取得成功的。如果能有合作伙伴，取得成功的概率就大得多。而要想获得与之合作的伙伴，离不开“诚信”二字。河北省某县羊绒企业的壮大就充分证明了这一点。

　　近些年来，河北省某县的羊绒企业颇受国内外人士的青睐。例如：

　　有位农民企业家，凭自我积累，要投资近亿元上马大型羊绒条厂。意大利老板得知消息后，非要拿出200万美元与他合资，几经恳求，如愿以偿了；

　　为什么在其他地方羊绒制品销售不是很畅销的情况下，河北省某县的羊绒制品却能道路越走越宽广呢？为什么在其他企业越来越难寻求到合作伙伴的情况下，河北省某县的羊绒企业却得到他人的垂青呢？答案就是：河北省某县的羊绒企业能遵守诚信规则。

　　河北省某县羊绒企业的企业家们在与客户的交往中，开诚布公，一就是一，二就是二，不说谎话，不搞欺骗。例如：

　　有位农民企业家在给江苏一客户发送所订的一级羊绒时，误将20公斤二级绒装上了车。

　　该企业家发现后，亲自带上客户所要标准的羊绒，驱车赶到江苏，从库里把误发的绒找出换了回来。他的诚信使客户大为感动。从此，他与客户之间的贸易成了“铁关系”。

　　上述事实生动地说明，我们要想获得成功，就必须坚守诚信。我们要想有效地落实我们的工作任务，就必须构建诚信文化，让诚信成为每一位组织成员的习惯。

　　如果说诚信是成功者的通行证，那么，失信就是失败者的墓志铭。这是因为：你欺骗别人，别人也会欺骗你，最终你会为欺骗而付出沉重的代价。这就是人们常说的：“玩火者必自焚。”大骗子孙殿英就是一位自焚者。

　　那是1930年夏季，孙殿英率领他的乌合之众，退居山西，进驻了晋阳城。

　　一天，他的驻津办事处给他介绍来两个德国人。德国人随身带来的介绍信上说，这两位德国人能以最简单快速的方法制造假钞票。孙殿英看了介绍信，喜出望外。他立即把这两个德国人请进密室，要他们当面试验。

　　那两个德国人一胖一瘦，西装履革。他们一人拎着一只大皮包，旁若无人地走进了密室。

　　进密室后，那位高大肥胖的德国佬打开皮包，从里面取出一叠空白的钞票纸，然后向孙殿英要了一叠真钞票，把真钞票一张一张覆盖在空白纸上；另一位瘦子从皮包里取出了一瓶褐色的药水，又拿出一把精致的小刷子，蘸上药水以后，逐张刷着。

　　随后，他俩将盖在上面的真钞票揭开，下面的空白纸出现了一张张假钞票。

　　孙殿英拿起假钞票仔细看了半天，怎么看也没看出半点假的迹象来。见钞票这么容易制造，孙殿英高兴得哈哈大笑，竖起大拇指称赞两个德国佬。

　　于是，孙殿英决定大量伪造假钞票。他向德国佬提出要购买他们的药水。德国佬摇着头说：“药水是保密的，绝对不能卖。如果你想要假钞票，我们可以为你制造。”

　　孙殿英无奈，只好让德国佬为他制造。孙殿英怕在晋阳走漏风声，就把两个德国佬带到北平他自己的私宅里，让他们在这里安心造假钞。

　　孙殿英给两个德国佬安排了一间舒适的屋子，并给了他们5万元的崭新钞票。还答应每造出5万元，就给他俩1万元的报酬。

　　“这真是天上掉馅饼。他们一次给我印5万元，十次就是50万，我真得发财了。”孙殿英正高兴着，突然卫兵前来向他报告：“那两个德国佬拿着5万元真钞票逃跑了。”

　　孙殿英一听，气得破口大骂。但又不敢声张，只得自认倒霉。尽管他不敢声张，但这事后来还是传出去了，成了人们茶余饭后的话柄。人们都说：“这是报应。他这个骗子也有受骗的一天。”

　　你欺骗一时，不可能欺骗一世，一旦骗局被揭穿，你就会为欺骗而身败名裂。俗话说：“要想人不知，除非己莫为。”俗话还说：“纸里包不住火。”这些话都是劝戒人们不要暗地里做坏事，不要暗地里做对不起良心的事。即使你以为做得神不知、鬼不觉，到头来也有暴露的那一天。一旦你的骗术暴露于天下，你必然是身败名裂。这方面的案例屡见不鲜，而且还具有全球性。美国奥委会主席鲍德温女士，就因假学历而下了台。

　　今年62岁的鲍德温女士是在2000年12月当选为美国奥委会主席的。鲍德温本是亚利桑那州凤凰城的一位英语教师和房产经销商。她从上个世纪60年代起，就投身于美国奥委会的工作，担任过美国奥委会董事和财务总管之职，1996年后出任副主席。对美国奥委会确有不小的贡献。然而，她却因假学历问题栽了个大跟头。

　　据美国奥委会官方人士称，鲍德温在履历上写着1962年毕业于科罗拉多大学，获英语学士学位，1967年获得亚利桑那州立大学美国文学博士学位。对于履历上的登记，人们从来没有提出过疑问。但在2001年的某一天，鲍德温应邀回母校科罗拉多大学演讲。她的演讲内容深深地打动了在校的大学生们。《科罗拉多报》记者多利·佩格拉想为这位受人尊敬的老校友写一篇文章，介绍她的经历和取得的成就。结果一查却发现，科罗拉多大学的数据库里根本就没有鲍德温的名字，也没有她的毕业记录。

　　原来，鲍德温在1959年就离开了科罗拉多，并在1962年毕业于亚利桑那州立大学。她在该校读了硕士，但没有完成论文答辩，更没有拿到博士学位。

　　出事后，鲍德温态度倒是很诚恳。她不仅马上承认此事，承担全部责任，而且立即辞职。她还开诚布公地说：“我总是想出人头地。有人说我对自己期望太高，看来确实如此。我做了蠢事。”

　　你对别人失信，别人也会对你失信，最终你会为失信而遭灭顶之灾。一些人为了私利，忘记了守信的道德规范，言行不一，口是心非，阳奉阴违，食言而肥。这些不守信用者也许得意于一时，但最终会为自己的失信而付出代价。《郁离子》一书，就记载过一则因失信而丢命的故事：

　　在济阳，有个商人过河时因风大船翻而掉进了水里。他抓住一捆大麻秆，高声呼救。一位渔夫听到呼救声，赶忙过来救他。商人逃命心切，见有人来救，便许诺说：“我是济阳的富翁，你若能把我救上岸，我给你100两金子。”

　　渔夫把商人救上了岸，可商人只给了他10两金子。渔夫问他说：“你不是说给我100两金子吗，怎么只给我10两？”

　　商人听了他的问话，马上变了脸，回答他说：“你一个打渔的，一天能打几条鱼，能赚几个钱，突然得到10两金子还不知足？”

　　渔夫很不高兴地走了。过了些日子，那位商人乘船渡河时，船触了礁，慢慢地往下沉。正巧，先前救他的渔夫正在不远处。于是，他又大声呼救。渔夫一见是那位说话不算数的商人，就停住船，不理他。结果，商人掉进河里淹死了。

　　渔夫见死不救，自然应该受到谴责。但商人遭此恶果，也是自己不守信的缘故。

　　这个故事的结局无非是告诉人们，要诚实守信，否则，决没有好下场。因为“失信是失败者的墓志铭”。

　　你对别人失信，就会失去别人对你的信任，久而久之，你就成了孤家寡人。

　　4. 构建细节文化

　　细节决定成败，是时下颇为流行的话语。这话虽然有些夸张，但我们也不能否认，细节对成败确实有着非常重要的影响。

　　细节不仅对成败确实有着非常重要的影响，也对工作任务的真正落实起着关键的作用。一招不慎，也许就满盘皆输。所以，创建良好的落实文化，还必须构建细节文化。

　　构建细节文化，要求组织中的所有成员都能重视细节，认识到细节对工作任务的落实的重要性，养成重视细节的习惯。

　　我们不妨反思一下，为什么我们的有些工作不能真正地落实？原因当然是多种多样，但有一点我们必须承认，就是我们缺少细节文化，做事满足于差不多。而相比于我们，日本人重视细节的精神还是很值得我们学习的。

　　《IT经理世界》2004年第21期的“屯田制造的崩溃”一文，曾经记载过这样一个小故事：

　　国内有一家汽车制造厂，从日本请了几个技工来工厂工作。他们发现，这几位日本技工在工作时非常注意细节。比如，他们在拧螺丝钉的时候，总是要先在地上铺上白布，把要拧的螺丝钉一一放到上面，拿一个拧上，然后再回来拿另一个。

　　而我们中国工人在拧螺丝钉的时候，总是把螺丝钉揣在口袋里，直接到现场一口气拧上。

　　两种不同的做法，会产生不同的效果。日本技工的做法不会出现漏拧的现象，而中国工人的做法容易出现漏拧的情况。

　　如果出现了漏拧螺丝钉的情况，就会影响产品质量的落实。